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Les délais de livraison peuvent varier selon les ventes.

Avant de commander, vous pouvez consulter :
- le bandeau principal sur la page de la vente
- l’onglet "Livraison & Retours" sur chaque fiche produit

Une estimation personnalisée vous sera indiquée :
- dans votre e-mail de confirmation
- dans votre compte client

En moyenne :
- Livraison rapide : 5 jours ouvrés
- Certaines ventes peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrés, selon la marque et la logistique

Le lien de suivi n’est pas encore actif ?
Il est généré lors de l’expédition.
Selon la rapidité d’envoi, il se peut que vous le receviez peu de temps avant la livraison.

En cas de retard
Il peut arriver que certaines marques aient du retard logistique.
Dans ce cas :
- Vous recevrez un e-mail d’information (pensez à vérifier vos spams)
- La nouvelle date estimée s’affichera aussi dans votre compte client

Votre colis n’est toujours pas expédié après 5 jours ouvrés ?
Et aucune info reçue ?
👉 Contactez notre service client via la bulle de discussion en bas à droite de l’écran.

Suivi inactif depuis plusieurs jours ?
Pas d’inquiétude : certains transporteurs ne mettent pas à jour leur lien tous les jours.
Si rien n’a bougé depuis 5 jours ouvrés, notre service client peut vous aider.

NutraPriva étant une marketplace, certaines marques expédient directement les produits.
Si votre commande contient des articles de marques différentes, les frais de livraison peuvent s’additionner.

Les frais peuvent aussi varier selon :
- le type de vente
- la nature des produits

Les frais de livraison sont toujours affichés lors du passage en caisse, avant le paiement.

Pour la France
- Livraison à domicile : 6,95 €
- Livraison en point relais (Mondial Relay) : 4,95 €*
Dans certains cas, seule la livraison à domicile (Colissimo) est disponible.

Pour l’Europe
(Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Allemagne)
- Frais de livraison entre 5,95 € et 7,95 €, selon le pays

Une fois la commande validée, les informations sont immédiatement transmises à la marque, il n’est donc plus possible de modifier le mode de livraison.

Chaque option (domicile, relais, etc.) est reliée à un transporteur spécifique.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous avez choisi la livraison à domicile :
- Le colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres, chez un voisin ou un gardien
- Sinon, il sera laissé dans un point relais à proximité
- Vous serez informé par e-mail ou SMS

Si vous ne récupérez pas le colis
Si le colis n’est pas retiré à temps en point relais :
- Il sera retourné à l’expéditeur
- Vous serez remboursé dans les 14 jours après retour à notre entrepôt

Nous livrons dans les pays suivants : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Andorre, Italie, Monaco, Portugal, Espagne. Certaines ventes sont également ouvertes à travers le monde.

Selon le pays où votre commande est livrée, veuillez noter que des frais de douane peuvent vous être demandés par le transporteur lors de la livraison.

Si votre lien de suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, voici les étapes à suivre :

- Vérifiez auprès de votre entourage immédiat : Il est possible que le livreur ait remis le colis à un voisin ou à un gardien, notamment en immeuble.

- Attendez encore un peu : Si le colis ne vous est toujours pas parvenu dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison indiquée, contactez notre service client via la bulle de discussion en bas à droite de la page.

Important
Les réclamations pour colis non reçus doivent être faites dans un délai de 30 jours après la date de livraison indiquée.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus ouvrir de dossier auprès du transporteur.